Garanti

Alle Beliani-produkter leveres med en 24-måneders producentgaranti, der dækker materiale- og produktionsfejl. Vores kundeserviceteam vil gennemgå din henvendelse og finde den bedst mulige løsning.

De fulde betingelser for den lovbestemte garanti samt produktspecifikke oplysninger findes i vores generelle forretningsbetingelser.

Hvordan indgiver man et garantikrav?

For at indberette et problem skal du logge ind på din Min konto og indsende din klage via dine ordreoplysninger. Din faktura fungerer som dit garantibevis.

Kontroller venligst dine varer ved leveringen og anmeld eventuelle problemer så hurtigt som muligt. Transportskader skal anmeldes skriftligt straks og senest 24 timer efter modtagelse af varerne. Forsinkelser i anmeldelsen eller håndteringen af skader kan påvirke dit garantikrav.

Hvad sker der, når man har indsendt en klage?

Når vi har gennemgået din henvendelse, vil vi finde frem til den bedste løsning afhængigt af problemet. Dette kan omfatte:

• reservedele,
• udskiftning af produktet,
• økonomisk kompensation,
• en anden passende løsning afhængigt af situationen, f.eks. en lokal reparation udført af en kvalificeret fagmand, eventuelt med erstatning.

Hvis hele produktet ikke udskiftes, dækker garantien de relevante reservedele. For at få disse dele, bedes du sende os billeder af de beskadigede komponenter sammen med en detaljeret beskrivelse af problemet.

For visse produkter, såsom badeværelsesmøbler og badekar, kan det være nødvendigt med en vurdering foretaget af en specialist for at fastslå årsagen til problemet.

Hvad er ikke omfattet?

• Misbrug eller forkert håndtering
• Almindeligt slid
• Forkert installation eller montering, eller manglende overholdelse af anvisningerne
• Miljøfaktorer såsom luftfugtighed, ekstreme temperaturer eller langvarig udsættelse for vand
• Kraft, stød, fald eller ulykker
• Uautoriserede reparationer eller ændringer
• Produkter, der ikke længere er i deres oprindelige, samlede tilstand
• Mindre uregelmæssigheder, der ikke kan ses under normale lysforhold fra en afstand på 3 meter
• Naturlige variationer i materialer, såsom forskelle i farve, træårer, struktur eller små hårfine revner i træet, da disse ikke betragtes som produktfejl

Garantiperiode

Garantiperioden er 24 måneder fra leveringsdatoen.

Hvis et defekt produkt udskiftes, begynder garantiperioden forfra fra leveringsdatoen for det nye produkt. Hvis kun en bestemt komponent udskiftes, begynder garantiperioden forfra udelukkende for den pågældende del.

Yderligere tjenester og refusioner

Ekstra tjenester såsom betalingsgebyrer, ekspreslevering eller monteringsservice er ikke omfattet af produktgarantien og kan ikke refunderes i forbindelse med garantikrav.

Eventuelle reparationer, der er omfattet af garantien, er begrænset til varens maksimale værdi.

Forbrugerrettigheder og tvister

Du har ret til at udøve dine rettigheder og muligheder i henhold til de gældende garantibestemmelser og -frister uden nogen begrænsninger.

I tilfælde af tvister finder civilloven anvendelse. Kunderne har desuden ret til at benytte sig af udenretslige instanser til løsning af forbrugertvister.